Bước 1. Tạo tài khoản

Để tiến hành đặt dịch vụ trên website, khách hàng cần tạo tài khoản trên tronhouse.vn. Bạn có thể xem hướng dẫn tạo tài khoản cho khách hàng mới tại đây.

Bước 2. Đặt hàng

Sau khi tạo tài khoản, khách hàng bắt đầu tiến hành đặt dịch vụ. Bạn có thể hướng dẫn đặt dịch vụ trên website TRÒN tại đây.

Những tình trạng đơn hàng sau khi đã đặt đơn:

1. Đã tiếp nhận: Sau khi đặt hàng thành công, đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã tiếp nhận”. Khách hàng vui lòng xác nhận đơn hàng theo hướng dẫn tại đây. TRÒN sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và thông báo lại cho bạn trong thời gian 24h làm việc.

2. Đang chờ duyệt: Nếu thông tin đơn hàng có sai sót, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Đang chờ duyệt”, khách hàng vui lòng điều chỉnh lại đơn hàng. Xem hướng dẫn điều chỉnh đơn hàng chưa chính xác tại đây.

3. Đã duyệt: Sau khi đơn hàng đã được TRÒN xác nhận chính xác, trạng thái đơn hàng sẽ được chuyển thành “Đã duyệt”, khách hàng tiến hành các gửi hàng hóa và thanh toán phí dịch vụ theo hướng dẫn tại đây.

Lưu ý: Các đơn hàng sẽ được TRÒN xử lý theo thứ tự thời gian từ trước đến sau.

Đối với các đơn hàng cần xử lý gấp, khách hàng có thể xem tại đây.

4. Đang sản xuất: Sau khi nhận được phí dịch vụ, TRÒN báo thời gian thực hiện dịch vụ qua các kênh TRÒN tiến hành quay/chụp sản phẩm theo đơn hàng đã được đặt trên website tronhouse.vn. Lúc này đơn hàng của bạn sẽ chuyển sang trạng thái “Đang sản xuất”.

Lưu ý: TRÒN sẽ bắt đầu thực hiện dịch vụ sau khi nhận được phí dịch vụ theo thông tin đã cung cấp.

Bước 3. Nhận hình ảnh

Sau khi hoàn thành quá trình sản xuất, TRÒN sẽ gửi lại hình ảnh cho khách hàng thông qua kênh đang trao đổi. Khách hàng xem thêm về lưu ý khi nghiệm thu hình ảnh tại đây.

Lưu ý: Mọi thông tin thay đổi, chỉnh sửa, feedback sau thời gian gửi ảnh (3 ngày sau khi gửi ảnh hoàn chỉnh) sẽ tính thành phí phát sinh.

Bước 4. Nhận lại sản phẩm

Trong vòng 5 ngày sau thời gian nghiệm thu dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ TRÒN và nhận lại sản phẩm.

• Chi tiết về cách nhận lại hàng hóa, khách hàng vui lòng xem tại đây.

Lưu ý: Nếu sau thời gian này vẫn không nhận được thông tin nhận lại hàng hóa từ khách hàng thì TRÒN sẽ không chịu trách nhiệm về hàng hoá. Mong khách hàng thông cảm và phối hợp thực hiện cùng TRÒN.

Ngoài ra bạn có thể tìm hiểu thêm về quy trình làm việc của Tròn House tại đây.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có thông tin nào chưa rõ, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến TRÒN để nhận hỗ trợ, hướng dẫn và giải đáp nhé.

TRÒN cảm ơn bạn.